Di industri digital yang cepat, teknologi AI kini bisa menjadi salah satu cara untuk membuat nomor whatsapp kita menjadi customer servcie AI.
Dengan teknologi ini, Anda sudah tidak perlu khawatir bahwa chat dari customer akan terabaikan, dia akan dapat memantau atau membalas chat dari konsumen sesuai AI yang sudah anda settingkan.
Biasanya hal ini perlu pendalaman untuk membuat promt agar AI bekerja sesuai keinginan kita (sebut saja melatih AI).
Kenapa Harus AI?
Bagi sebagian orang mungkin masih menganggap fitur ini remeh dan tidak berguna, tapi di dunia yang serba cepat ini sangat penting untuk digunakan.
Pada dasarnya whatsapp bisnis memang sudah menyediakan fitur balas AI agent, atau fitur AI yang akan membaca dari profile bisnis whatsapp.
Akan tetapi tidak semua whatsapp bisnis mendapatkan fitur tersebut, hal itu dipilih secara random oleh pihak whatsapp.
Biasanya untuk mendapatkan fitur tersebut, Anda harus rutin berbalas komentar chat kepada konsumen secara aktif. Dan fitur itu akan muncul secara otomatis.
Kelebihan Customer Chat AI
Jika kita bicara AI, pastilah memiliki kelebihan dan kekurangan tersendiri dalam menjadi asisten customer service. Kelebihannya :
Respon Cepat
AI chat akan lebih cepat merespon keluhan atau pesan dari para konsumen yang melakukan chat pada nomor whatsapp Anda.
Bekerja 24/7 dalam Seminggu
Kelebihannya lagi, dia akan bekerja 24/7 dalam satu minggu tanpa libur. Whatsapp Anda hanya perlu konek pada layanan penyedia whatsapp gateway. Dan customer service AI akan membalas otomatis setiap pesan yang dilakukan oleh konsumen.
Bisa Jadi Asisten Agent Internal
Jika Anda menggunakan layanan seperti webhook untuk program dan menghubungkan dengan aplikasi seperti n8n. Anda dapat menjadikan AI seperti asisten dalam atau internal web. AI dapat dikembangkan untuk menginput database, melakukan perintah layaknya CRUD, atau menampilkan informasi data yang ada pada data website kita secara akurat.
Namun untuk membuat fitur ini, Anda perlu memiliki server sendiri, atau melakukan koneksi terhadap n8n atau bahasa pemorgaman sejenisnya.
Tanpa Biaya SDM
Dengan AI biaya cost yang dihasilkan pasti lebih murah dibanding menggunakan SDM yang harus online 24 jam melayani konsumen.
Kekurangan Customer Service AI
Seperti yang sudah dibahas, ketika ada kelebihan pasti ada kelemahan yang ditimbulkan dari customer service AI.
Secara global customer service AI memang membantu, namun dia tidak dapat mengakatagorikan pesan secara otomatis. Apakah pesan ini merupakan order, atau pesan ini hanya sekedar tanya jawab, atau pesan ini merupakan layanan lainnya.
Di lain sisi, Anda harus berlangganan token dari penyedia AI untuk mengotomatisasi chat tersebut menjadi AI.
Hanya sebatas itu.
Kapan Harus Menggunakan Customer Service AI
Untuk waktu yang tepat kapan Anda harus memulai menggunakan customer service AI adalah ketika toko, jasa atau layanan Anda mulai dibanjiri orderan.
Hal itu akan sangat berguna sekali untuk menjawab semua pertanyaan dari konsumen dalam 24 jam tanpa istirahat.
Terlebih jika Anda menggunakan layanan whatsapp gateway yang dapat dijadikan sebagai asisten internal, seperti yang sudah dijelaskan diatas.
Maka whatsapp akan dapat membaca otomatis semua data CRUD, dan melakukan input sesuai perintah yang sudah ditentukan.
Kesimpulan : AI Sangat Membantu di Era Digital Sekarang
Apakah Anda sudah siap mengembangkan bisnis Anda bersama AI, kini sudah banyak aplikasi keuangan yang terintegrasi dengan AI. Ketika kita melakukan perintah chat, maka AI langsung menginputkan data sesuai dengan printah yang sudah ditentukan sebelumnya.
Jika Anda membutuhkan whatsapp gateway yang dapat Anda gunakan sebagai layanan CS AI, Anda bisa mencobanya pada RAK Whatsup.
Ini sangat berguna untuk Anda mencoba melatih perintah pada otak AI agar menjadi asisten customer service Anda.